“智能客服服务等级评估规范”
2019-04-28
畅圣动态

中国信息通信研究院(以下简称“中国信通院”)始建于1957年,是工业和信息化部直属科研事业单位,是国家在信息通信领域(ICT)最重要的支撑单位以及工业和信息化部综合政策领域主要依托单位。

多年来,中国信通院始终秉持国家高端专业智库 产业创新发展平台”的发展定位,在政府和行业决策、创新与发展中起到关键支撑和推动作用,见证、参与了我国信息通信业由小到大、由弱渐强、比肩竞技、跨越发展的全过程,在国际国内信息通信行业具有很高声誉和影响力。

  近年来,适应经济社会发展的新形势新要求,围绕国家“网络强国”和“制造强国”新战略,中国信通院着力加强研究创新,在强化电信业和互联网研究优势的同时,不断扩展研究领域、提升研究深度,4G/5G、工业互联网、智能制造、移动互联网、物联网、车联网、未来网络、云计算、大数据、人工智能、虚拟现实/增强现实(VR/AR)、智能硬件、网络与信息安全等方面进行了深入研究与前瞻布局,在国家信息通信及信息化与工业化融合领域的战略和政策研究、技术创新、产业发展、安全保障等方面发挥了重要作用,有力支撑了互联网+、制造强国、宽带中国等重大战略与政策出台和各领域重要任务的实施。

畅圣科技和中国信通院共同发起,并参与制定智能客服服务等级评估规范。——智能客服 标准制定

当前,智能客服行业迅速发展,但问题也随之而来。虽然市场上的智能客服产品丰富多样、更新换代,但在质量上参差不齐、定价混乱,亟需权威第三方机构的评测、评级、认证。对于不同品牌相同或相似的产品,面向企业的要求不一样也导致了企业在更换合作方时会面临诸多问题。为引导智能客服产业健康发展,督促智能客服产品提供方承担合规责任,增强企业对智能客服产品的信心,保护优质服务商,营造良好的市场环境,中国人工智能产业发展联盟将开展智能客服等级评估工作。

2018年12月12日下午2:00在上海市杨浦区政府办公室举办关于智能客服行业规范的立项研讨会,由工业和信息化部直属事业单位中国信息通信研究院发起,上海畅圣科技和中国人工智能产业发展联盟主办。探讨智能客服行业相关规范体系。

12月,“智能客服服务等级评估规范”于中国人工智能产业发展联盟全体大会立项,评估认证工作组开展了企业调研、产品试用、技术分析、专家研讨等一系列工作,目前已形成征求意见稿。

4月24日召开第一次智能客服评估规范研讨会,就《智能客服服务等级评估规范(征求意见稿)》,畅圣科技积极参与,并对智能客服系统框架、评估指标、评测方法等展开讨论。